Bureauvirtuel.be - blog sur le télétravail

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Contact avec la clientèle

Ce n'est pas parce que le télétravailleur se situe physiquement hors des murs de l'entreprise qu'il ne peut pas être en contact avec la clientèle. Il n'est pas une partie honteuse, qu'elle devrait à tout prix cacher.

En ce qui me concerne, je suis en contact très régulier avec les gros clients dont j'ai la charge. Je privilégie l'e-mail, qui me permet de gérer de front plusieurs dossiers tout en disposant en outre de traces écrites pour toute référence ultérieure. Ce mode de communication est bien entendu totalement transparent: à quelques nuances près, un e-mail est innocent géographiquement. Certaines discussions exigent cependant un échange téléphonique: dans ce cas, c'est généralement moi qui appelle le client car peu d'entre eux ont reçu mon numéro de portable et aucun ne connaît mon numéro de téléphone fixe (afin de réellement privilégier le courrier électronique, ces données ne figurent pas dans ma signature e-mail). D'ailleurs, la plupart de ces clients ? sinon la totalité ? ignorent que je travaille depuis mon domicile.

Enfin, je gère avec d'autres collègues la composante e-mail du support technique de ContactOffice. Nous traitons quotidiennement plusieurs dizaines de messages en trois langues (français, néerlandais, anglais). Là également, le client ne voit aucune différence entre un message envoyé depuis le bureau et un autre envoyé depuis le domicile.

De mon côté, je remarque à peine qu'un de mes collègues est au bureau, chez lui ou même en Suède.


Publié le 08/08/2006

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